O mindset ágil trata dois pontos como fundamentais: a entrega de valor e o foco no cliente.
Começando pelo foco no cliente, escutamos com frequência RHs falando que “o colaborador é meu cliente”. No entanto, nunca perguntaram a este colaborador o que ele realmente estava precisando no momento… Nos perdemos na execução de políticas e processos e esquecemos que ali estão PESSOAS.
A abordagem ágil orienta que você traga essas mesmas pessoas para pensar em soluções junto com você. Aí sim o RH começa a desenhar experiências de trabalho que sejam relevantes para as equipes internas.
Mas somente trazer as pessoas para cocriar é suficiente? Não! É importante que as decisões sejam tomadas com base em dados reais! Por isso a experimentação é tão importante. Este é o momento de coletar feedbacks reais dos usuários para entender se as ideias propostas realmente entregam o valor desejado. Se não entregam, desapegue! Pegue o aprendizado desta falha e siga para uma nova tentativa. É assim que você vai encontrar a melhor forma de encantar seus clientes internos.
Não espere tudo que você pensou ficar pronto para poder lançar uma solução. Isso vai frustrar seus clientes e, provavelmente, você também… Estou para ver um cronograma que saiu exatamente como planejado: não acontece! Tudo muda e isso é normal! Você acha mesmo que só o seu projeto não vai mudar? Então para realmente entregar valor, descubra o que, diante do todo, é o mínimo necessário HOJE para poder dedicar esforços. Finalizando essa primeira entrega, seu cliente já ficará com uma percepção mais positiva de que você o atende com mais velocidade. A partir de então é hora de considerar os feedbacks de uso e os novos contextos para ir aprimorando, com melhorias incrementais, até chegar na solução final mais adequada que, provavelmente, não será exatamente como você pensou no início.
Imagem retirada do infográfico Agile HR in a nutshell, produzido por dandypeople.com/blog com conteúdo de Riina Hellstrom e Natal Dank da Agile HR Community.
